Woher kommen die seltenen Erden, die ich bestelle?
E.WAGENER geht konform mit Section 1502 des Dodd-Frank Act. Dieser wurde in den USA im Juli 2010 eingeführt und ist seither für US-amerikanische Unternehmen rechtsverbindlich. Der Dodd-Frank Act verpflichtet Unternehmen, sog. „Konfliktmineralien“ offenzulegen, die für Herstellung oder Funktion ihrer Produkte notwendig sind. Konfliktmineralien sind Mineralien, deren Abbau oder Erwerb bewaffnete Gruppierungen unterstützt. Erden von E.WAGENER kommen nicht aus den betroffenen Ländern und können daher auch bedenkenlos in die USA exportiert werden.
Wie wird eine hohe Qualität der Produkte sichergestellt?
Die Lieferanten unserer Rohstoffe werden sorgfältig ausgewählt. Trotzdem überprüfen wir die uns gelieferten Materialien selbst noch einmal auf ihre chemische Zusammensetzung, ihre mechanischen Eigenschaften und je nachdem auch auf ihre Maßgenauigkeit und ihre Oberflächenbeschaffenheit. Darüber hinaus werden sämtliche Zeichnungsteile bei E.WAGENER mit einer 3D-Messmaschine überprüft. So können wir eine gleichbleibend hohe Qualität unserer Produkte für Sie gewährleisten.
Findet der Abbau in den Erzeugerländern fair statt?
Als weltweiter Importeur und Exporteur seltener Werkstoffe ist sich E.WAGENER seiner Verantwortung bewusst. Leider können wir auf die Bedingungen in den einzelnen Herstellerländern nur sehr begrenzt Einfluss nehmen und nicht sämtliche Arbeitsbedingungen vor Ort überwachen. Nichtsdestotrotz hat sich E.WAGENER der Section 1502 des Dodd-Frank Acts verpflichtet und importiert daher keine Erden aus Konfliktländern. So wird sichergestellt, dass wir mit unserer Arbeit und Sie mit Ihren Produkten keine bewaffneten Konflikte finanzieren.
Wie komplex können die Zeichnungsteile sein, die E.WAGENER herstellen kann?
Hier lässt sich natürlich keine pauschale Antwort geben, außer: ziemlich komplex. Wenn Sie sich unsicher sind, ob Ihr Anliegen umgesetzt werden kann, schicken Sie uns eine Anfrage mit Zeichnung und Spezifikation. Dann können wir Ihnen ein unverbindliches Angebot erstellen. Ihre Daten werden bei E.WAGENER selbstverständlich vertraulich behandelt..
Was sind die Grenzen der Bearbeitung eines bestimmten Werkstoffs?
Jeder Werkstoff ist anders. Grundsätzlich liegt es selbstverständlich beim Kunden, was er mit dem entsprechenden Werkstoff umsetzen möchte. Im Zweifelsfall und wenn der Kunde das wünscht, können wir gerne beratend zur Seite stehen. Aufgrund der jahrzehntelangen Erfahrung mit verschiedensten Werkstoffen können wir in den meisten Fällen die Umsetzbarkeit meist sehr gut bereits im Vorfeld einschätzen.
Die beauftragten Teile unterliegen Verschwiegenheitserklärungen. Wie wird ein sicherer und vertraulicher Umgang mit den übermittelten Daten sichergestellt?
Grundsätzlich richten wir uns beim Umgang mit Daten nach geltenden Datenschutz-Richtlinien, die bei E.WAGENER sorgfältig umgesetzt und befolgt werden. Wenn ein Kunde sicherheitsrelevante Bedenken hat oder Sonderwünsche in diese Richtung, gehen wir gerne in Kontakt und finden eine Lösung, die den Ansprüchen genügt.
Werden sämtliche Zeichnungsteile von E.WAGENER im Haus hergestellt?
Ja. Im Jahr 2005 haben wir mit unserem ISO-zertifizierten Hauptlieferanten eine verlängerte Werkbank eingerichtet, um Zeichnungsteile selbst herstellen zu können. Bevor diese dann zu uns geschickt werden, werden Sie von unserem Qualitätsingenieur vor Ort geprüft. Auf diese Weise erreichen wir Industriestandards und Sie können auch komplexe Aufgaben mit E.WAGENER bearbeiten.
Ich bin mir nicht sicher, ob sich meine Wünsche mit einem bestimmten Werkstoff realisieren lassen. Kann mich E.WAGENER hier beraten?
Selbstverständlich. Wir versuchen stets, unseren Kunden beratend zur Seite zu stehen und bei Fragestellungen zu assistieren. Auch unsere Expertise hat Grenzen, aber wir können unser Netzwerk nutzen, um für jede Kundenfrage eine zufriedenstellende Antwort zu bekommen. Fragen Sie einfach nach, E.WAGENER hilft Ihnen gerne weiter.
Welche Garantie übernimmt E.WAGENER für verspätete/beschädigte Ware?
Auch E.WAGENER ist auf externe Lieferanten angewiesen. Sollte sich ein Auftrag verspäten, werden unsere Kunden vorab informiert. Durch unsere Erfahrung können wir in den allermeisten Fällen das Risiko und die Dauer einer Verspätung schon bei der Auftragsvergabe einschätzen und mit unserem Kunden besprechen. Sollte es an irgendeinem Punkt der Lieferkette zu Beschädigungen oder Spezifikationsproblemen kommen, arbeiten wir eng mit unseren Kunden zusammen, um die beste Lösung zu finden. Bislang gab es hier nie Probleme, da wir großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden legen.
Wie wird ein sicherer Transport der Produkte gewährleistet?
Durch unsere jahrzehntelange Erfahrung mit jedem angebotenen Werkstoff wissen wir bei E.WAGENER, worauf es beim Transport ankommt. Sämtliche Ware wird daher von Experten sachgemäß verpackt, nachdem sie gründlich auf Beschädigungen untersucht wurde. So wird das Risiko von Transportschäden auf ein Minimum reduziert.
Welche Mengen stellt E.WAGENER zur Verfügung?
Bei E.WAGENER erhalten Sie Kleinstmengen von einem einzigen Stück bis hin zu sehr großen Mengen. Zu unseren langjährigen Kunden zählen zahlreiche Universitäten und Forschungsgruppen, die auf kleine Stückzahlen angewiesen sind. Bei einzelnen Drähten und Pulvern kann es zu gewissen Mindestabnahmen kommen. Fragen Sie am besten Ihre gewünschte Menge einfach an und wir sagen Ihnen, ob wir diese realisieren können.
Gibt es die Möglichkeit, Materialproben zu bekommen?
E.WAGENER bietet Ihnen die Möglichkeit, in sehr kleinen Mengen vorab zu bestellen. In Einzelfällen kann es außerdem sein, dass wir Ihnen auch Materialproben zukommen lassen können, wenn wir die entsprechende Ware auf Lager haben. In der Regel ist die beste Lösung jedoch, eine kleine Menge vorab zu bestellen. Sprechen Sie uns einfach auf Ihr Anliegen an und wir finden die beste Lösung.
Kann ich bei E.WAGENER auch einen Prototypen anfertigen lassen?
Das ist bei E.WAGENER absolut kein Problem. Durch unsere 2005 eingerichtete, verlängerte Werkbank sind wir in der Lage, auch komplexere Zeichnungsteile zu realisieren. Da wir uns außerdem auf kleine Stückzahlen spezialisiert haben, ist auch die Bestellung eines einzelnen Prototyps kein Problem. Fragen Sie uns hierzu einfach, dann können wir Ihnen ein unverbindliches Angebot erstellen.